Los artículos que compras, se han realizado en exclusiva, no se queda esperando en un almacén a que alguien los compre, es por ello que creemos que el pedido te llegará en perfectas condiciones, de cualquier forma, ¡siempre puede haber imprevistos!
En nerdais.com (en adelante “Nerdais”) nos preocupamos porque tengas la mayor satisfacción posible, queremos que estés seguro de comprar con nosotros y tengas claras las condiciones de nuestras devoluciones claras, por eso hemos elaborado el siguiente documento pensando especialmente en vosotros, para daros tranquilidad.
¿Qué pasa si el producto se daña durante el envío?
Pedimos que antes de aceptar el envío, hagas una foto al paquete para demostrar como ha llegado hasta tus manos, una vez abierto el paquete, si el producto presenta problemas, necesitaremos que realices fotografías para poder verificar las mercancías dañadas, con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.
Mi pedido no llega, ¿ahora qué hago?
En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que cumplan 15 días tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver a imprimir y enviar un pedido de sustitución por tí.
Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes con nosotros que has puesto la dirección correcta y que te pongas en contacto con el transportista para tratar de localizar el pedido extraviado.
Ten en cuenta que si la información de seguimiento dice que se ha entregado un pedido porque la dirección era incorrecta o porque el transportista lo ha dejado con un vecino, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido. Aun no podemos ayudar con las reclamaciones a los transportistas, esperamos que pronto podamos hacerlo.
En caso de que el pedido no haya sido reclamado o devuelto por el cliente, se aplicarán cargos por reenvío de la mercancía.
¿Qué sucede si la dirección del destinatario era incorrecta?
Si la dirección del destinatario es incorrecta, tú serás el responsable. Normalmente el paquete se devuelve a la dirección de devolución. En dicho caso, nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites una dirección actualizada. Se aplicará un recargo de reenvío del pedido.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Puedes informar de problemas con tu pedido mediante un correo a pedidos@nerdais.com, en él deberéis enviar la siguiente información:
- Adjuntar la factura del pedido.
- Indicar el artículo que presenta problemas.
- Describir detalladamente el problema del artículo.
- Adjuntar las fotografías pertinentes siempre que sea posible.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio en caso de ser defectuoso?
Cualquier reclamación por un artículo mal impreso, dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 20 días a contar desde la fecha de recepción del producto. En caso de paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones tendrán que enviar antes de que se cumplan 15 días de la fecha de entrega estimada.
¿Puedo devolver el producto si no tengo ninguna razón para ello o no quiero darla?
¡Por supuesto! Dispones de 14 días naturales, a contar desde que el producto ha sido entregado, para ejercitar tu derecho de desistimiento si eres ciudadano español, por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones.